可至「我的主頁」中的「訂單查詢」的「訂購單」的「交易資訊」中進行查詢。

如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞或是系統機制等不明因素，導致未接獲此筆訂單授權碼，此訂單即失效，亦不會做請款作業。本網站是電子商務交易無法以人工方式取得授權碼，若訂單授權失敗，請在網站上重新下訂單即可。

註冊帳號以電子郵件為帳號，是無法進行更改的。

若會員忘記帳號/密碼，請連結至會員登入頁面中的「尋找帳號和密碼」，系統將發出相關信，引導會員重設密碼/查詢帳號，即可以登入。

找回帳號操作說明
找回密碼操作說明

不需要的，加入動一動shop會員屬於終身免費。

不用。但加入動一動shop的會員並透過網路訂購，方能享有專屬之回饋及權益。

由於配合整個電子請款結帳，故同一訂單中同時出貨之商品對應一張發票，恕不將一筆訂單開立多張發票。

請聯絡 1.客服信箱：don1donshop@gmail.com 2.LINE ID:@don1donshop 3.FB粉專:動一動商城 

免付費門檻以「實際消費金額」為準。例如您消費購物之訂單總金額為5,350元，使用500元優惠券折抵後，該筆訂單實際消費金額為4,850元，已超過免運標準消費滿3,000元，因此不須額外負擔運費。 

另例：您消費購物之訂單總金額為1,350元，使用450元紅利積分折抵後，該筆訂單實際消費金額為900元，未超過免運標準消費滿3,000元，因此需額外負擔運費80元，運費費用會合併在訂單金額中。

若您的優惠券帳戶內有可使用之優惠券，進入購物車結帳時，於結帳頁面選取「優惠券」。

※優惠券有消費門檻之限制，若您使用優惠券時，請注意站內公告及促銷優惠活動之說明。(超值限量組合商品恕不提供「優惠券」抵用)。

「積分」為「動一動shop」會員於購物結帳後回饋給會員的福利。
無論積分數大小一律回存於【我的積分】內。「積分」請至右上角頭像,點選【我的主頁進】來就會看到【我的積分】查詢 。

「積分」的1分，可以抵用消費NT$ 1元。

商品退貨時，退款將以發票上實際支付金額退還，原積分回饋數額將註銷。
因此次消費使用之積分將進行返還，優惠券一旦使用仍可退還，但須在使用期限內。
商品換貨為相同商品進行更換，並不影響積分及優惠券之使用。

很抱歉，目前無法提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務，請直接取消該訂單。

申請方式：

收到商品7天內欲開啟商品，發現有外或內包裝毀損情況、商品瑕疵或目視發現尺寸不合，請停止開啟或拆標，​​請至動一動shop首頁右上角「頭像」，點擊後，點選【我的主頁】，進入後選擇【訂單查詢】，選擇該筆訂單【換貨/退貨】，依序輸入或點選相關項目，送出申請。
依申請次日起7-14個工作天內(不含例假日)我們將審核案件，通過審核後即系統會自動通知，請連同商品、原內外包裝及隨貨附件一起包裝好，寄回本公司或是等待配送，本網站受理並檢查商品完整性後，將於7-14個工作天內(不含例假日)進行退換貨動作。

退款方式：

• 結帳方式若為ATM轉帳或匯款，退貨款項將以【現金】退至您的銀行帳戶，請您提供【銀行郵局名稱】、【分行名稱】、【帳號】及【戶名】。
  退款金額將扣除轉帳手續費NT$ 15或運費NT$ 80起。
  提醒您：若您是使用銀行帳號，需請您務必附上「分行名稱」。
• 結帳方式若為信用卡付款，則款項將刷退至您原信用卡帳戶，不需另外提供信用卡資料。

退款作業時間：

• 動一動shop客服收到該退貨商品確認無誤後，將於7-14個工作天（不含例假日）內完成退款或信用卡刷退程序。

處理時間：

• 如您欲辦理換貨之商品有庫存，7-14個工作天(不含例假日)內將完成換貨辦理。
• 如您欲辦理換貨之商品無庫存，須等候7-14個工作天(不含例假日)為您調貨。
• 若您不願等候，或欲更換之商品已絕版，則僅能為您辦理退貨退款服務。
• 如仍有其他問題請聯絡 【1.客服信箱：don1donshop@gmail.com  2.LINE ID:＠don1donshop 3 .FB粉專:動一動商城】 。

下列情形，不符退換貨辦法，恕無法接受商品退換貨

• 超過7天商品鑑賞期(以到貨日算起7天內)，即無法再做退貨申請。
• 收回退貨商品經點收後，發現退貨商品不符審閱期規範，將無法受理您的退貨，且後續會協助將退貨商品寄還給您。（來往運費由買家支付）
• 商品一經剪標、商品配件不全或經個人因素使用、下水、污損、損壞、勾紗、有異味等問題，均不接受退貨。
• 基於衛生原則，貼身商品類別，如：運動內衣、運動緊身褲(商品名稱皆含內衣、緊身褲、訓練褲、壓縮褲等..字眼)商品，除品質瑕疵外，商品售出後恕不接受退換貨。
• 未完整退回商品、原商品包裝、配件、發票、說明書/保證書、贈品及所有附隨物品資料，恕無法完成退款。
• 依消保法規定商品包裹拆封就等同於試穿，下單後表示同意規則商品，請務必知悉 。
• 鞋類請勿穿過造成磨損髒污、不可楦過鞋頭。
• 特惠活動商品組合若有部分商品不滿意，退貨時須整組退回，若有贈品亦需全部退回。

退換貨時，所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件，若盒裝損壞或配件遺失，廠商將視情形酌量扣款，3C商品若有盒裝破損或配件不齊的情形，恕無法提供退貨。（請注意原廠包裝與鞋盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字）

• 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
• 福袋、驚喜袋…等屬抽獎促銷活動性質商品，拆封後，恕無法提供退換貨服務。

如多筆訂單中，只需要退換貨其中一項，可直接於 「我的主頁」 → 「訂單查詢」 → 「訂購單」

原付款方式若為信用卡，本公司將於收到您所退回的商品，若經確認無誤，將於7-14個工作天（不含例假日）為您辦理刷退。

原付款式若為ATM轉帳，請於填寫申請書時提供正確銀行帳號資料，以利退款。

每張訂單僅提供一次退換貨服務，為避免爭議發生，請謹慎選擇後再進行退換貨流程。

如因個人因素退貨次數過多，動一動shop有權將暫停出貨終止交易，請您見諒！

單次宅配運費是NT$ 80元。
單次超商運費是NT$ 60元。

購物車結帳總金額包含運費，若滿足免運條件(係指折扣後或已折抵電子優惠券、紅利積分等優惠後之結帳金額)，系統會自動扣除運費。

會員單比訂單購買總額滿NT$ 3,000即享免運優惠，會員單比訂單購買總額未達NT$ 3,000，宅配運費為NT$ 80，超商運費是NT$ 60元。

如大型站內促銷活動等，依照活動內容規定各類運送方式之運費計算。

備註:參與活動之總訂單若享有免運優惠，辦理退貨後不符合免運條件之訂單。
會員帳戶之電子優惠券、積分等，僅限抵用訂購商品之價金，不可作為抵用運費之用途。

請您放心，若貨運人員多次與您聯繫未果或配送三次仍無法順利送達，貨運公司將會與我們聯繫，動一動shop客服人員將會再次以電話及E-MAIL向您確認商品配送時間。

可以的。

提供完善金流及多種付款方式

1. 線上信用卡(一次付清)：支援 VISA/MasterCard/JCB。目前尚未接受海外地區使用信用卡結帳。
2. 網路ATM (晶片讀卡機轉帳)：可自由選擇付款銀行，並線上操作轉帳。
3. ATM虛擬帳號：可自由選擇付款銀行帳號為該筆訂單之專屬虛擬帳號，系統自動對帳，匯款後不需來信通知。
   繳費期限為 3 天，超過有效期限將自動失效，訂單則視同取消。
4. 超商取貨付款：於超商取貨時，進行付款。
5. 銀行存摺匯款：請於三日內完成匯款，若超過時間未能完成匯款，則訂單將自動被取消。繳款不受例假日所影響，亦不受轉帳每日3萬元之限制，請安心轉帳繳款。

以上轉帳方式除永豐銀行本行線上、ATM及臨櫃存入不收取匯費外，其餘他行線上、ATM及臨櫃匯款將收取NT$ 15~NT$ 30匯費。

銀行存摺匯款會員，還於轉帳後告知客服人員，轉帳後五碼及匯款人資訊，當我們確認收到您的匯款，與交易明細核對無誤後將進行出貨作業。

若您有二筆以上的訂單，請依各別的專用匯款帳號轉帳，由於每筆訂單所獲得之帳號皆為虛擬個人匯款帳號，故請勿將款項合併轉帳，此舉會造成您的訂單帳款無法順利對帳，則會延後您訂單商品之出貨時間。

發生信用卡刷卡授權失敗之原因有以下幾種可能：

1. 信用卡卡號輸入錯誤；
2. 卡片有效期限輸入錯誤，通常是年與月前後輸入錯誤；
3. 卡片背面末三碼輸入錯誤，在簽名區的一串號碼的最後三碼；
4. 持卡人姓名輸入錯誤；
5. 刷卡金額超過銀行所授與的額度...等。